ハバ サ ハナ |喜界島ざらめの焼き菓子工房|大阪府豊中市
よくある質問

 
ご注文・お問合せについて
Q.オンラインショップのお休みは?   
A.
定休日は日・月・祝日となります。
元旦、ゴールデンウィーク、お盆休み等を含め、不定期にお休みを頂く場合がございますので、オンラインショップページの下部に掲載された営業日カレンダーをご確認ください。また、Instagramでもご案内しております。

Q.オンラインショップの営業時間は?   
A.
ご注文の受付は24時間承っておりますが、メールやお電話でのお問合せの対応は11:00-17:00となります。お問合せ対応日は営業日カレンダーにてご確認ください。定休日にいただきましたお問合せは、翌稼働日にご対応させていただきますので、宜しくお願い致します。

Q.電話での注文はできますか?
A.
オンラインでのご注文が難しい場合、お電話でのご注文も承ります。その場合のお支払方法は銀行振込の前払いでお願いしております。店頭受取をご希望の場合は、店頭でのお支払いも可能です。

Q.メールでの問合せ対応はどうなっていますか?
A.
定休日以外は、11:00-17:00にご対応させていただいております。
連絡先メールアドレス info@habasahana.com
お問い合わせや発送等の業務が集中する場合もあり、ご返事が遅れる場合もございますが、順番にできるだけ早く確実にご返事させて頂きます。ご迷惑をお掛けしますが、少々お待ちください。
なお、定休日にいただきましたお問合せは、翌稼働日にご対応させていただきますので、宜しくお願い致します。

Q.注文した商品が届くまでにどのくらいかかりますか?
A.
通常、ご注文確認後 2日〜3日営業日程度で商品の発送をいたします。
繁忙期はこの限りではございません。
午後のご注文に関しましては翌日の受付とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
また、お支払方法が銀行振込の場合には前払いとなりますので、ご入金確認後のお届けになります。

Q.お届け日の指定はできますか?
A.
ご注文日より7営業日以降のお届け日で日付指定がご利用いただけます。
ご希望のお届け日がございましたら、ご注文の際に日付をご指定ください。

Q.お届け日及び時間変更はいつまでにできますか?
A.
お電話かメールにてご確認ください。なるべくご希望に沿うようにさせて頂きますが、定休日などで対応できない場合もございます。ご了承ください。
TEL:06-7181-4661 
連絡先メールアドレス:info@habasahana.com


Q.最短で発送してもらえますか?
A.
基本的に最短でご用意しておりますが、天候や道路状況によっては遅れる場合がございますのでご了承ください。

Q.注文したのにご注文確認メールがこない場合は?
A.
お客様のご注文時に、入力頂いているメールアドレスが、間違っている可能性があります。
お手数ですが、ご注文確認メールが届かない場合には下記当店連絡先にご連絡いただけますよう宜しくお願い致します。当店にてお調べし、ご回答させて頂きます。
TEL:06-7181-4661(11:00-17:00)
連絡先メールアドレス:info@habasahana.com

※お問合せ対応日については休日カレンダーにてご確認ください。

商品について
Q.賞味期限はどのくらいですか?
A.
賞味期限(消費期限)につきましては、各商品それぞれ異なります。
オンラインショップ各商品ページの商品詳細に記載させて頂いておりますのでご参照ください。
また、各商品の賞味期限(消費期限)には商品の配送期間も含まれますのでお気をつけ下さい。

Q.常温商品は冷凍商品と一緒に送付出来ますか?
A.
申し訳ございません。当店では冷凍商品と常温商品の同時梱包はしておりません。
別々にご購入頂きますようお願い致します。

送料について
Q.送料はどのくらいかかりますか?
A.
梱包サイズにより異なります。詳しくは配送・送料についてをご参照ください。

ギフトでのご利用について
Q.オリジナルギフトセットをお願いすることはできますか?
A.
まずはお問合せフォームからご連絡ください。
ご予算などに合わせてご提案させて頂きます。
ラッピング方法など写真を送らせて頂き打ち合わせさせて頂きます。
連絡先メールアドレス:info@habasahana.com

Q.のしをつけられますか?
A.
当店ではのしの代わりにメッセージ短冊を付けさせて頂いております。

Q.紙袋は付けられますか?
A.
はい、ラッピングをご選択された商品には紙袋もお付けしております。

Q.複数の配送先に送ることは可能ですか?
A.
可能です。購入画面よりお届け先を入力ください。

お支払いについて
Q.支払方法は何ですか?
A.
オンラインショップの決済は、
・クレジットカード(VISA・Master・JCB・AMEX・DIN)
・銀行振込(前払い)
・アマゾンペイ
・楽天ペイ
にご対応いたしております。

店舗では上記に加え各種バーコード決済もご利用可能です。

Q.銀行振込(前払い)の振込先はどちらですか?
A.
銀行振込(前払い)にてご注文頂いた場合、後日お振込先を振込金額とご一緒にメールにてご案内させて頂いております。ホームページにも振込先の記載を行っておりますので、別途ご参照ください。

Q.銀行振込(前払い)の支払期限はいつですか?
A.
当店担当よりご注文確認メール送信後7日以内にご入金をお願いいたします。
※7日を過ぎてもご入金いただけない場合、ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので予めご了承ください。

Q.領収書はいただけますか?
A.
ご注文の際に備考欄に領収書必要な旨をご記載ください。ご注文者様と別の宛名の場合は、合わせてお知らせください。商品と同梱させて頂きます。

キャンセル・ご変更・ご返品について
Q.返品はできますか?
A.
食品になりますので、商品の性質上お客様都合による返品・交換はお受けできません。