よくある質問
ご注文やお届け､ギフト利用､お支払方法など、
よくいただくご質問をまとめました。
ご注文・お問合せ
定休日はありますか？
店舗の定休日は日・月・祝日です。
元旦、ゴールデンウィーク、お盆休みなどを含め、臨時休業や長期休みをいただく場合があります。
お問い合わせへのお返事は営業日に順次対応いたします。
なお、オンラインショップのご注文はいつでも承っております。
オンラインショップの営業時間は？
ご注文の受付は24時間承っております。
メールやお電話でのお問い合わせ対応は11:00〜17:00です。定休日にいただいたお問い合わせは、翌稼働日に順次ご対応いたします。
電話で注文できますか？
オンラインでのご注文が難しい場合は、お電話でのご注文も承ります。
その場合のお支払い方法は銀行振込の前払いのみです。
メールでの問い合わせ対応は？
定休日以外の11:00〜17:00にご対応しています。
連絡先メールアドレス：info@habasahana.com
お問い合わせや発送業務が集中する場合、ご返事まで少しお時間をいただくことがあります。
注文した商品はいつ届きますか？
通常、ご注文確認後2〜3営業日程度で発送いたします。
繁忙期はこの限りではありません。午後のご注文は翌日の受付となる場合があります。また、銀行振込の場合はご入金確認後のお届けです。
お届け日の指定はできますか？
ご注文日より7営業日以降のお届け日で、日付指定をご利用いただけます。
ただし、発送後の天候や道路状況によって遅れる場合がありますのでご了承ください。
お届け日や時間の変更はいつまで可能ですか？
お電話またはメールにてご確認ください。
なるべくご希望に沿えるよう対応いたしますが、定休日などで対応できない場合があります。
TEL：06-7181-4661
メール：info@habasahana.com
注文確認メールが届かない場合は？
入力いただいたメールアドレスの誤り、または迷惑メールフォルダに入っている場合があります。
メールが届かない場合は、下記までご連絡ください。確認のうえご回答いたします。
TEL：06-7181-4661（11:00〜17:00）
メール：info@habasahana.com
商品について
賞味期限はどのくらいですか？
賞味期限（消費期限）は商品ごとに異なります。
クッキーは製造日から約30日、焼き菓子は製造日から約21日です。
各商品ページの商品詳細に記載しておりますのでご参照ください。なお、賞味期限には配送期間も含まれます。
黒糖のお菓子ですか？
いいえ、黒糖のお菓子ではありません。店名の「喜界島ざらめ」から黒糖を思い浮かべる方が多いのですが、ざらめは黒糖とは別のもので、黒糖のようなクセはありません。
haba sa hanaでは、喜界島のさとうきび100％でつくられた島ざらめを使っています。黒糖が苦手な方にも、召し上がっていただきやすい味わいです。
※黒糖シュトーレンなど、一部の商品には黒糖を使っています。原材料は各商品ページでご確認ください。
送料・配送
送料はいくらですか？
ギフト利用
オリジナルギフトセットはお願いできますか？
まずはお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご予算に合わせてご提案し、ラッピング方法なども含めてご相談を承ります。
連絡先メールアドレス：info@habasahana.com
会社や団体でのまとめてのご注文は、下の「会社や団体でまとめて注文できますか？」もご覧ください。
会社や団体でまとめて注文できますか？
はい、承っております。取引先へのご挨拶やお歳暮、社内での配り菓子などにご利用いただけます。
- 数量の目安：30個程度まで（それ以上は時期・内容によりご相談ください）
- 価格：数量・内容に応じて個別にお見積りいたします
- 対応できること：のし（対応4商品）、複数のお届け先への発送、領収書・インボイス（適格請求書）の発行、店頭でのお受け取り
- お支払い：初回のお取引は前払い（銀行振込）でお願いしております。2回目以降のお取引から、請求書払い（後払い）もご相談いただけます
- 納期：数量と時期によって異なります。小さな工房のため、12月などの繁忙期は特にお早めにご相談ください
※複数のお届け先へ送る場合、送料無料（3,900円以上）はお届け先ごとに判定されます。
ご希望の商品・数量・お届け希望日を添えて、お問い合わせフォーム、またはメール（info@habasahana.com）からご連絡ください。
のしは付けられますか？
のしは、以下の4商品で承っています（無料）。
ご注文時に商品ページのオプションで「のし」をお選びいただき、備考欄に表書き（御歳暮・御礼など）とお名前をご記入ください。
上記以外の商品は、のしに対応しておりません。
紙袋は付けられますか？
のし対応の4商品（クッキー詰め合わせ・焼き菓子詰め合わせ（中・大）・塩ガレットブルトンヌ12個セット）には、紙袋をお付けしています（追加料金なし）。
その他の商品は、紙袋を1枚50円でお付けできます。ご希望の方は、商品ページのオプションよりお選びください。
複数の配送先に送れますか？
可能です。購入画面よりお届け先をご入力ください。
お支払い
支払い方法は何がありますか？
オンラインショップでは、クレジットカード（VISA・Master・JCB・AMEX・DIN）、銀行振込（前払い）、アマゾンペイ、楽天ペイをご利用いただけます。
店舗では、上記に加えて各種バーコード決済もご利用可能です。
銀行振込の振込先はどこですか？
銀行振込の支払期限はいつですか？
当店からのご注文確認メール送信後、7日以内にご入金をお願いいたします。
7日を過ぎてもご入金がない場合は、ご注文を一旦キャンセルさせていただくことがあります。
領収書はもらえますか？
ご注文時の備考欄に、領収書が必要な旨をご記載ください。
ご注文者様と別の宛名をご希望の場合は、あわせてお知らせください。商品と同梱いたします。
キャンセル・返品
返品はできますか？
食品のため、商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
解決しない場合は、お気軽にご連絡ください
ご不明点が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。